CRM: Gestione dei Clienti

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Cos’è?

Il CRM (Costumer Relation Management) è un Sistema di Gestione delle Relazioni con i Clienti, dalla ricerca degli stessi al consolidamento del rapporto fino alla gestione delle pratiche associate.

Cosa fa?

Il sistema facilita la gestione articolata e condivisa della base di dati dei Clienti, unificando il tipo di dato e permettendo di inserire per ogni scheda Cliente le più svariate informazioni. Gestisce il processo delle vendite, dal primo contatto fino alla nascita del contratto e alla relazione successiva, consentendo l’assegnazione di task e la pianificazione di azioni come meeting o telefonate (con relativa notifica personalizzata). Tramite il Sistema è possibile creare delle mailing massive suddividendo i Clienti per caratteristiche (o tag assegnati) in modo da realizzare campagne mirate in base alla propria clientela. Il CRM è uno strumento fondamentale per il Marketing management: offre un quadro generale degli ordini di vendita, delle trattative in corso, di quelle perse e dei contratti in essere, potendo quindi elaborare report e analisi a supporto delle decisioni strategiche.

FlossLab, come da tradizione, utilizza principalmente Sistemi Open Source anche per il CRM, come Open ERP. E’ possibile inoltre integrare il sistema e tutte le sue potenzialità con altri applicativi (come il DMS e il BPM) e con portali internet e intranet.

Quali sono i vantaggi?

  • Riduzione dei costi;
  • Riduzione dei tempi;
  • Centralizzazione dei dati e delle attività;
  • Incremento dell’efficienza nei rapporti con il Cliente;
  • Incremento della sicurezza dei dati;
  • Supporto al Marketing;
  • Controllo ed efficienza nel decision-making.

Quali elementi lo caratterizzano?

  • Gestione accessi e permessi personalizzati;
  • Gestione completa del flusso di lavoro;
  • Gestione di anagrafiche;
  • Possibilità di esportazione di anagrafica;
  • Gestione condivisa dei documenti inerenti il Cliente;
  • Report e statistiche;
  • Elevata personalizzazione;
  • Integrazione con altri applicativi;
  • Integrazione con portali internet/intranet.